智能客服人机转接的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

anniegykx393285 - 2 hours 17 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/download/