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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://zbookmarkhub.com/story21916816/聊天服务责任链的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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