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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://active-bookmarks.com/story21660256/机器人与人工共管的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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